주말에 패딩이랑 핸드백좀 보려고 코스트코에 가보니 사람 바글바글하더군요. 나오는데만 1시간은 걸렸습니다. 최근들어 코스트코 인기가 예전에 비하면 많이 오른 걸 느낍니다. 오늘은 왜 한국 코스트코 장사 잘되는 이유를 알려드리겠습니다. 물론 외국에선 한국만큼 장사가 잘 되진 않지만, 역설적으로 코스트코 만큼 한국에서 제대로 장사하는 외국계 유통대기업도 없습니다. 코스트코가 본인들의 장점을 잘 부각시켜 현지화에 완벽히 성공한 겁니다. 굉장히 성공적이고 이례적인 사례라서 생활 경제 세상물정 돌아가는 것도 파악할겸 알려드립니다.
1. 땅파서 장사합니다.
거짓말 같지만 실제로 그렇습니다. 코스트코의 당기순이익을 보면 놀랍게도 연간 회원권 수입과 거의 일치합니다. 즉, 물건 팔아서 생긴 마진은 모조리 직원월급, 임대료, 각종비용, 마케팅비용 등등으로 상쇄되어 실제 남는 이득은 거의 없고 연간 회원권 수입만 순이익으로 남는 구조입니다. 즉, 상품가 설정 자체를 '손해는 안 볼 정도'로 설정하죠. 정확히는 15%의 마진만 남깁니다. 다른 대형마트는 마진이 30%가 넘어요. 먹는 마진이 두배 낮으니 그만큼 항상 저렴한 가격구성이 가능해지는 겁니다. 국내 유통대기업이 알면서도 코스트코처럼 못하는 데는 이유가 있는 거죠.
2. 카테고리별 상품의 종류가 제한돼있습니다.
코스트코는 다품종을 택하기보단 소품종을 택했습니다. 예를 들면 다른 곳은 콜라와 펩시를 10개씩 팔지만, 코스트코는 콜라만 20개 파는 겁니다. 코스트코 같은 유통 대기업에 납품하는 것 자체로 제조사 입장에선 상당부분 시장점유율과 매출을 보장받는 셈이죠. 그래서 코스트코는 제조사에 제안합니다. '우리가 너희 제품만 매장에 깔아 줄테니 대신 그 어떤 곳보다도 싸게 납품하세요'. 당신이 제조사라면 어떻게 나오겠습니까? 당장 수락하지요. 이건 제조사 입장에서 엄청나게 파격적인 조건입니다. 그러니 응당 파격적인 납품가로 보내주는 거죠. 여기서 또 한번 가격경쟁력이 생깁니다.
3. 각종 비용을 최소화합니다.
매장에 인테리어도 최소화합니다. 별도의 물류창고도 필요 없습니다. 매장 자체가 물류창고고 직원들도 캐셔부터 사무까지 돌아가며 봅니다. 심지어 주차비용 청구 장비도 없습니다. 어떤 방식으로든 인력과 자원의 배치를 최소화합니다.
4. 전혀 예상치 못한 대한민국 국민들의 소비성향
처음 코스트코가 들어올 때까지만 해도 창고형 마트는 존재하지도 않았고 많은 전문가들도 그런 유통업은 미국같이 이동거리가 긴 국가에서나 필요한 것으로 생각했습니다. 이때 코스트코가 국내에 들어오죠. 사실 코스트코도 뭘 노리고 들어온 건 아니었습니다. 거의 10년을 간신히 버티며 죽 쑤다가 어느 순간 폭발하게 됩니다.
전혀 의외인 점은 한국 소비자들같이 인구 대부분이 도시에 거주하고 걸어서 몇 분 거리마다 대형마트가 있음에도 미국 소비자 이상으로 대량구매에 열을 올린다는 점이었습니다. 가장 큰 이유는 바로…….
'전 세계에서 가장 높은 자영업 비중' 때문입니다. 코스트코 이전에 특히 심했지만 자영업하시는 분들은 싼 도매선이나 중간 유통선을 찾기가 좀 힘들었습니다. 영세 자영업자가 물건을 구매하려면 유통단계를 이미 많이 거쳐 물건 값이 비싸진 제품을 구매할 수밖에 없었는데 이런 영세 자영업자들에게 코스트코가 최적의 대안이 된 겁니다. 실제로 제가 아는 카페 사장님도 치즈케이크를 코스트코에서 사다가 조각으로 팝니다.
5. 수수료 최저화 전략
코스트코의 악명 높은 불편함……. 바로 현대카드만 된다는 사실이죠. 이게 싫으면 그냥 코스트코를 이용하지 않으면 되는데, 사람들은 자꾸 가려고 합니다. 왜일까요? 싸면서 품질이 월등히 좋기 때문입니다. 사실 코스트코가 특정 카드사하고만 계약하는 건 그만한 이유가 있습니다. 바로 카드 수수료를 최소화하기 위한거죠. 위의 2번과 똑같은 겁니다. 독점권을 주는 대신 아주 파격적인 할인을 이끌어내는 거죠. 코스트코 상품이 값이 싼데 품질이 무척 좋은 이유죠.
6. 국내 PB상품의 개척자
커클랜드 미녹시딜 탈모약 1년치가 단돈 67,000
코스트코 하면 생각나는 자체상품. 바로 커클랜드죠. 품질은 좋고 가격은 싼 커클랜드는 브랜딩 비용이나 여타 비용을 최소화 할 수 있는 이유로 가격이 싸서 엄청난 인기를 끌게 됩니다. 이후 국내 유통대기업들도 따라서 PB제품을 만들기 시작했고요.
7. 대표적인 코스트코 추천상품
소비자들은 의외로 복잡한 선택을 하기 싫어합니다. 수없이 많은 다양한 제품을 제시하고 소비자가 그중 딱 원하는 제품을 찾을 거라 생각한 패러다임을 깬 겁니다. 전문성을 가진 MD들이 소비자들의 입맛에 딱 맞고 품질 좋은 한두 종류의 상품만을 카테고리별로 제시하니 소비자들은 그저 주워 담기만 하면 됩니다. 시간 아깝게 가격을 따지고 품질을 따질 필요가 없죠. 코스트코를 가면 무엇이든 다 싼 물건이고, 이것저것 생각할 것도 없이 카테고리별로 두어 개의 제품밖에 없으니 그냥 박스채로주워 담으면 끝 입니다.
이렇다보니 유통업임에도 '대표상품'이란 개념이 생겨나게 됩니다. 코스트코하면 떠오르는 게 많죠. 소고기, 돼지고기, 바닐라슈, 연어, 견과류, 와인, 치즈볼, 생수 등등등... 아니 유통업은 그저 납품받아서 물건만 깔아주는 역할을 하는데 왜 대표상품이 생겨 버린거죠? ㅎㅎ 이게 국내 유통사화 극명하게 다른 점입니다.
8. 창업주가 마트 캐셔 출신
현장감각을 중요시 여기는 창업주는 놀랍게도 마트에서 캐셔를 보던 사람이었습니다. 그래서 본사 직원도 매장 캐셔에서 충원합니다. 캐셔 출신이다 보니 매장 영업직에 대한 대우도 괜찮은 편입니다.
9. 즉석식품의 차별화
여러분 늦은 시간에 국내 마트 가보시면 30% 혹은 50% 태그가 붙은 즉석식품류 많이 보실 겁니다. 유통기한이 임박했거나 상품성이 좀 떨어졌거나……. 휴일 때문에 팔아서 없애야 하는 경우 이렇게 붙여서 내놓죠. 코스트코에선 없습니다. 시간대별로 소비자를 차별하지도 않고 상품성이 떨어진 건 아예 팔지 않아요. 사실 원래 싸게 때문에 싸게 팔 필요가 없다는 게 더 맞겠죠.^^